Política de Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança aos nossos clientes.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo, entre outros), o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
Nesses casos, o valor pago será integralmente reembolsado após o recebimento e conferência do produto pela loja.
Trocas
O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- O custo do envio da peça para retorno à loja será de responsabilidade da loja.
- O custo do frete para o envio da nova peça será de responsabilidade do cliente.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
- Com a etiqueta original afixada;
- Sem indícios de uso;
- Sem sinais de lavagem;
- Em perfeitas condições de conservação;
- Acompanhado de todos os brindes, itens promocionais ou produtos enviados em campanhas vinculadas à compra, quando houver.
Não serão aceitas para troca ou devolução:
- Peças com indícios de uso;
- Peças sem etiqueta;
- Peças lavadas;
- Peças adquiridas em promoção, liquidação ou campanhas promocionais;
- Solicitações de devolução em que os brindes, itens promocionais ou produtos recebidos como benefício da compra não sejam devolvidos juntamente com o pedido (o colar ofrecido como brinde para compas acima de R$199,00 terá o custo de R$25,00 descontado do valor da devolução se não for devolvido junto com as peças).
Análise da Solicitação
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise das condições da peça.
Entraremos em contato com o cliente em até 7 (sete) dias úteis após a data de recebimento do produto para informar a aprovação da troca ou devolução e dar andamento ao processo solicitado.
Reembolso
O estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- Pagamentos via PIX: reembolso em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
- Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução, podendo constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e das regras da operadora do cartão.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar durante todo o processo.
